解读“西湖样本” 提升泉城内在美

2017年11月，济南荣获“全国文明城市”称号。2018年2月1日，“一湖一环”景观照明项目试运行，不少游客把夜景下的济南与杭州相比。3月20日至25日，济南日报报业集团派出采访组，在西子湖畔听外地游客、杭州市民、景区管理部门“说西湖”。15年来，“西湖模式”不止是做大做强旅游产业、提升城市美誉度的一个样本，还是做好“人”的文章、让本地市民和外地游客都获得幸福感、实现城市发展良性循环的文明旅游样本。(详见本报昨日封4版)

最是温暖动人心，最美风景是文明。跟随济南日报报业集团采访组在杭州的报道视角，我们感受到杭州的文明清风和俯拾即是的细节之美，深蕴道德力量和公共善意，既有风景美、环境美，也有道德美、心灵美：有“文明出行、有序排队、不乱扔垃圾、礼貌待人”，也有礼让外地人的“识大体、顾大局”;有温度的民生里子，也有“来了都是客、服务无距离”的城市胸襟和灵魂。

一座城市就像一个人，不能仅看外在的颜值，还要看内在的气质。比如，景区附近餐馆为吃辅食的孩子单独做饭，我们看到了一碗鸡蛋面里的杭州温度，让外地人找到家的归属感;再比如，景区保安“背上包打听腰包”，黄马甲、红马甲志愿者共同站岗守望，服务“向前一步”消除游客后顾之忧，提高他们的获得感和幸福感。

他山之石，可以攻玉。解读“西湖样本”，对我们来说是取经与学习、借鉴，也是取长补短、提升优化的契机。去年省城摘得“全国文明城市”金字招牌，而“一湖一环”泉城夜宴的惊艳亮相，大大激活了泉水旅游生态链条，带动旅游市场消费升级。在如此背景下，提升济南亮点、做大旅游服务就是水到渠成的精神“核聚变”。

无论是泉水文化、舜文化、二安词话，还是百花洲、明府城、宽厚里商业街等街区，对比杭州在文化资源上的“济南优势”尚未充分挖掘、释放。我们要顺应“景点旅游”到“全域旅游”的转型趋势，在城市同质化凸显的今天，打造更多本土特色的旅游产品，推出多元口味的旅游菜单。在停车礼让、文明交通、志愿服务方面，相关部门应创新管理方式，“以人为本”打造智慧服务2.0版，走好专业化路子，充分发动市民群众，通过共建共治共享实现“同心掬得满庭芳、文明花开满园香”的文明场景。

泉水蕴藉着集体乡愁，泉声迤逦出济南新景。借助“一湖一环”景观亮化工程，用创新深挖泉水之城的文化“聚宝盆”，将文明打造成“天下泉城”新亮点，这既是为百姓谋福祉，提高现代生活品位，也是擦亮好客山东、友善济南的文化品牌。要让人们乐赏光影之美、尽享泉水之乐、同享济南胜景，在“放心玩”中听到“泉水叮咚”，在“游个遍”中看见“一城山色”，让文明济南成为不变的“四季春”，用“济南亮点”扩大世界朋友圈，为走向世界奠定文化自信和绿色根基。