龙湖·春江悦茗 |龙湖物业的“三善理念“

何为三善？

众所周知，自龙湖物业成立之初，龙湖物业人便将“善待你一生”作为圭臬，一直奉行。

而今，为顺应互联网革新行业的大势，龙湖物业仍将延续“善待你一生”的理念，并将其业务凝炼为“应心而善为，应时而善联，应需而善享”三大主体，以此作为标定公司未来发展独特的“善待罗盘”。

 

应心而善为

“应心而善为”，是“知行合一”在物业服务中的一个映射。

正所谓“形而上者谓之道，行而下者谓之器”。互联网应用对传统物业席卷式变革可谓摧枯拉朽，但龙湖科技物业体系强大的并非仅依赖于技术本身，而是企业20年悉心服务业主积淀而成的服务经验、作业标准及工作流程。

“技”是工具，而“道”却是长期实践中的深刻领悟。龙湖物业由“技”入“道”，将“匠心服务”实现了大升级。在业内首创15分钟及时响应，近年又推出7*24小时400全时热线，业主报事可直达处理端口。

 

应时而善联

“应时而善联”乃龙湖“善待罗盘”中着重提升管控效率的重要载体。

依托科技化智能硬件及物联网手段，龙湖物业建立了一种人与人、人与物、物与物，端端联通的高速通路。

在这个自主运行的物业生态圈，借助业主APP和员工APP两大终端，龙湖物业实现智慧社区的线上化管理。业主通过手机APP即可实时查看社区公告，而缴纳物业费、水费、电费等也是动动手指即可搞定，更可以通过语音或者文字，实现24小时随时家庭报事维修，所有服务过程都可以通过淘宝模式进行跟踪，即在线浏览服务进程并对服务结果进行评价。

 

应需而善享

“帕累托最优”是市场中资源配置的理想模型，龙湖提出的“应需而善享”实为新时代物业价值的“共享精神”。

除却一以贯之的“社区养护计划”对社区数百种硬件进行维护与升级外，近年龙湖物业对智能硬件的投入不遗余力，力争使社区保持“常住常新”，与业主共同分享社区增值保值成效，也促进了社区的融合互通，达成了开发商、物业和业主的三方共赢。

 

据第三方赛维机构和龙湖地产年报数据，龙湖2015年物业管理部员工10050名，服务满意度90.9%；2016年在服务面积增加24%的情况下，物业管理部员工数量保持不变，而服务满意度上升至92.6%——这也是龙湖物业业主满意度连续第8年超过90%，并达到五年来的峰值。不得不说，这也与龙湖在实践中真正把“善待罗盘”中的善为、善联、善享横纵贯通，将在无为中有为，在有为中无为运用的炉火纯青有关。