3个真实事例解秘，龙湖物业如何“俘获”了百万业主的心？

你也许很难再找到一个公司像龙湖物业这么会讲故事。它们的故事里找不到老板和高管，全部是一线员工，是他们和业主的故事。他们把员工的故事讲给业主听，把业主的反馈讲给员工听。

这一次，我们不说奖项，不说排名，我们只用真实事例告诉你龙湖物业如何“俘获”了百万业主的心？

 

故事1:把生病的孩子、医保卡和存折都交给物业保安，因为放心

龙湖一个业主出差到外地，家里的老人有心脏病、高血压，老人怕自己犯病，就对保安说，能不能每隔半个小时往她家打个电话，看她是否清醒，如果有问题，保安就上去帮她，桌子上有存折和医保卡，存折密码在纸条上。

知道这个事后，龙湖的保安除了每半个小时打电话以外，每隔一个小时还上去看一次，一直持续到出差的业主回来。业主知道后非常感动。

 

故事2: 保洁员翻遍整座楼的垃圾箱，，只为帮业主找牙

一个业主的女儿长了颗恒牙，掉了，按传统习俗，这个牙齿几个小时之内要安回去，否则就不会再长了，但小孩不知道就扔掉了。

母亲不是很清楚这个事的后果，父亲在外出差知道后，急忙打电话回来让她赶紧去找。母亲就找保洁员帮忙。由于时间紧迫，保洁员呼叫客服中心和安保中心，有时间的人全部都过来翻垃圾箱找，翻遍了整座楼的垃圾箱，最后给业主找到了那颗牙。

故事3:王石参观龙湖样板间，发现鞋头由“朝内”变为“朝外”

江湖传言，当年王石率万科高管造访龙湖样板间，脱鞋入房。当一行人行色匆匆参观完毕回到门口，发现皮鞋已被调转方向，鞋头由“朝内”变为“朝外”。这种可怕的“人为”服务细节让王石顿生寒意。此后，龙湖成为万科内部学习绕不过去的一个企业。龙湖物业董事长周洪斌证实，这是真事。

 

舜山府，旅游路，伴山大平层，毗邻汉峪金谷、奥体、CBD3大黄金商圈，环山五面宽、近13平阔景阳台、9.5米大尺度横厅、百米楼间距、全景玻璃幕墙，致敬少数塔尖人士。

相信入住中垠| 龙湖·舜山府的业主们，一定都会成为龙湖“美好传说”中的“幸福主角”。

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