5个月解决报修1126件!济发公司成济南公租房守护卫士

近日，记者从济南市住房和城乡建设局了解到，自2008年起，济南市公用房屋管修处所属济发房产经营公司受济南市局委托开始承担济南市公共租赁住房的后期管理工作，截至目前共管理12个集中片区、20个零星小区的18460户，约计122万平方米，南到融汇城，北到磐苑新居，东到滨河新居，西到顺安苑，跨度长达30余公里。

随着时间的推移，各小区的大多数房屋已超出了保修期，维修问题越来越多，报修量也越来越大，有水管漏水、屋面防水以及门、窗问题等等，房屋维修已成为公共租赁住房后期管理的一项主要工作任务。

对此，济发房产经营公司领导高度重视，对公共租赁住房的维修工作进行了充分调研，结合项目和单位的实际情况，及时调整工作分工，制定相应的工作措施，确定了集中片区派人驻点维修、零星片区分片划分维修责任进行区域维修的总体布局，大幅缩短了从报修到接单、再到上门维修的时间，极大地提高了维修及时率，有效地解决了承租户的维修问题。

记者了解到，截至到5月底，今年共完成各小区公共部位大、中修工程4个、住户报修项目1126件，12345市民服务热线的工单数量相比去年同期下降了62.9%。不仅如此，为了缩短轮候家庭的入住等待时间，还采取了随时退房、随时维修的方式，加快了空房维修进度，今年1月至今，共维修空房130套。

济发房产经营公司坚持以承租户为中心的服务理念，把承租户满意作为第一标准，把承租户的呼声作为第一信号，把承租户的需求作为第一要务，增强服务意识，提升服务水平，努力打造一支贴心为民服务的优秀团队，全心全意做公共租赁住房的守护“卫士”。今年以来，积极推进维修服务工作标准化体系建设，简化办事流程，优化营商环境，规范工作标准，提高服务质量，让公共租赁住房的承租户切实感受到贴心的关怀和用心的服务。

截至5月底，济发房产经营公司各公共租赁住房项目部收到承租户送来的锦旗7面、表扬信5封。其中，3月8日，顺安苑小区2号楼2单元706室的承租户王玉玲，通过12345市民服务热线(工单号190307140526433019)发来表扬件，对顺安苑房管站的工作给予肯定和表扬。(3月6日，王玉玲因家中窗户经常漏风来到小区房管站提出维修要求，房管站主任王磊亲自入户查看原因，原来是由于之前装修窗户时密封胶没有粘好又长期带病使用造成的，按照《济南市公共租赁住房维修管理办法(试行)》规定，王玉玲家中需维修部位应属于承租户自修范围，房管及物业均不承担维修责任。但考虑到王女士独自一人居住，身体又不好，生活较困难，也不知如何联系外部维修单位进行维修。王磊主任决定特事特办，对有困难的承租户一定要一帮到底。3月7日11:00，安排3名维修人员到其家中及时进行了维修，确保了承租户居住安全。)