用“暖流”战胜寒流！济南多举措保障群众温暖过冬

2022年济南供热季供暖准备工作已全部就绪。11月8日，济南中心城区内各热源厂均已启动热态调试，确保11月15日零时达标供热。据了解，今年济南市持续推进供热“一张网”建设，“一张网”供热面积已达2.83亿平方米，占全市集中供热总面积的85%。“一张网”建设的“加速度”为越来越多的百姓生活“增温提质”。

三年自管站改造收官

20余万户居民家中温暖升级

“原来家里暖气都是‘卡点’热，今年终于也享受到了提前热调试的福利。”8日，在济南市天桥区堤口路万盛园小区李女士家中，暖气已经有了些许温度。李女士感叹，从无人管理到达标供热，再到如今的升级换代，他们也终于享受到集中供热的供热质量和服务。

万盛园小区原本是自管站供暖，自2020年被济南能源集团接管后，供暖“老大难”问题逐步得到解决。今年，济南能源集团利用非供暖期把小区的供暖“硬件”进行了升级，即将到来的采暖季，小区居民将享受到“同网、同质、同价、同服务”的优质供热保障。

“今年是自管站接管改造的收官之年，全市已改造535个自管站，2500万平方米的供热面积实现了质的提升。”济南市住房和城乡建设局所属市公用事业发展中心相关负责人介绍，从自管到接管再到完成改造，济南用三年时间让20余万户居民家中的温暖升级，进一步织密了供热“一张网”。

更值得一提的是，济南匡山热力中心、济南绿园供热有限公司两家社会供热企业服务区域也于今年移交至济南能源集团管理，经过之后一系列的改造提升，5.5万户移交接管的居民用户也将逐步感受到“一张网”大家庭的温暖。

热调试期间，对居民家中的供暖温度不作达标要求。这个阶段，主要是先让供热管网中的水循环起来，居民家中的暖气片摸起来感觉温乎了。热调试开始后，居民需要密切关注家中供暖设施状况，若家中出现暖气一直冷冰冰的、没有温度变化，或是跑水漏水等情况，需及时拨打小区供热单位服务电话报修解决。

新增约700万平方米供热能力

储煤量可保供暖30天以上

随着各热源厂锅炉的点火，今冬供暖季正式到来。从济南市公用事业发展中心了解到，目前，我市供热“一张网”供热面积已达2.83亿平方米，占全市集中供热总面积的85%，全市供热“一张网”格局基本形成。

为保障群众温暖过冬，济南各供热企业已于数月前开始做今冬集中供热的充分准备，各大热源厂有序进行着各项工作。济南热力集团从9月份注水打压至今，已完成过滤网清洗68万余个，全线8000余公里供热管网和2900余座换热站已完成冷态平衡调节工作；济南热电集团下辖各热源厂也早已完成了对供热设施的维护和保养；华能济南黄台发电有限公司于10月底完成了供热调阀、热主器调阀、凝结器、供热管网膨胀节等供热设备的检修维护，确保15日前“温暖”如期而至。

热源保障方面，今年济南市加快推进丁字山热源厂、大学城热源厂、长清热电厂扩建项目建设，重点实施历山北路管网扩容、舜耕路管网改造等配套管网工程，热源保障及管网输配能力不断提升，新增供热能力约700万平方米。与此同时，东部城区管网建设项目开工建设，该项目利用章丘工业园区工业余热作为集中供热热源，建成后可向中心城区提供1500万平方米供热能力。能源保供方面，各供热企业已千方百计加大煤炭储备，目前储备煤炭37万吨，可满足30天以上用量需求。

线上“不打烊”线下“一厅办”

打通供暖服务“最后一公里”

“我家卫生间暖气和地面接缝处漏水”“我家客厅暖气怎么还不热啊”……在济南能源集团96969客户服务中心，工作人员已经早早上岗，接听着千家万户的诉求。

针对热调试期间居民反映问题比较集中、报修量大的特点，济南各供热企业均配备了充足的客户服务力量，确保及时有效解决用户采暖诉求。

线下服务方面，济南能源集团整合了原有的供热、燃气独立业务大厅，高标准建设了24个热力燃气全能客服中心和4处24小时自助营业厅，与此同时，进一步扩大共享营业厅“朋友圈”，在去年“水电气暖信”一厅通办的基础上，增加了广电业务办理，让市民进一步感受了“进一趟门，办多项事”的便捷。

线上服务方面，济南能源集团整合原有四条供热供气热线电话，开通“96969”24小时全能专线，上线热线智能客服，统一标准、统一培训，实现“一号对外、一线直通”，百姓拨打一个电话，就能全面准确了解供热燃气业务信息。此外，济南能源集团打造的全能“网上营业厅”，也实现了供热26项、燃气25项业务办理“零跑腿”，服务信息查询“零距离”，百姓用热用气需求“一键直达”。

此外，济南能源集团还推出了“能源管家”网格化服务模式，1534名能源管家嵌入街道办事处、居委会、小区物业、业委会等社区管理主体网格，为百姓提供更加人性化、便利化、多元化的综合能源服务。在业主微信群，“能源管家”及时公开、更新服务信息，并与业主零距离交流，第一时间了解并解决业主用热用气诉求。

供热与居民群众的切身利益和幸福指数息息相关。供暖运行达到全面稳定后，济南市住房和城乡建设局将指导供热企业深入居民家中听取意见建议，及时改进工作不足、调整完善工作举措，把为居民群众的好事办好、实事办实，不断满足人民群众对美好幸福生活的新期待。