规范格式合同，济南市场监管约谈规范企业26家

为确保“五一”小长假期间全市旅游市场健康有序，近日，济南市市场监督管理部门立足职能，开展旅游市场格式合同行为专项整治，引导经营者依法合规经营，维护消费者合法权益。

此次专项整治重点检查旅游景区、旅行社、星级酒店是否存在设置最低消费额、不公平合同格式条款等侵权行为，集中清理“须知及退改规则”等票务信息中存在的“门票一经售出，不退改票”“最终解释权归我公司所有”“贵重物品妥善保管，遗失概不负责”“如有人身伤害，本公司不负责任”“如发生伤亡事故，后果自负”等设置“霸王条款”违法行为。

相关法律规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

市场监管部门通过普法宣传、召开行政约谈会、实地督导检查、合同评审等方式，督促各景区单位认真开展自查自纠，规范管理、诚信经营，进一步提升服务质量，严禁利用格式合同侵犯消费者合法权益，营造和谐美好的旅游环境，确保市民群众度过安定祥和的“劳动节”。

截至目前，全市市场监管部门共监督检查景区、旅行社、星级酒店等经营企业231户、检查格式合同215份、约谈规范企业26家、立案处罚1起。

“五一”节日期间，市场监管部门将持续加强旅游市场不公平合同格式条款专项检查，强化合同行政监管执法力度，健全完善长效机制，营造更加公平有序的竞争环境和安全、放心的消费环境。