济南西部再添大型水务营业网点 为居民提供一站式服务

今天上午，位于腊山河东路与兴福寺路交界口的济南水务集团西客站营业点正式营业，可为周边市民提供总表、户表水费收取及户表更名过户、变更账号、人口变更业务等业务。据了解，这是济南水务集团为满足西客站片区居民供水服务新增的又一大型网点。与此同时，济南水务积极拓展微信、网站等线上缴费平台，为市民提供多元化服务。

记者在西客站营业网点看到，刚开业就有附近居民前来办理业务。据了解，近年来西客站片区供水用户不断增加，目前总表用户达到388家，户表用户超过2万户，供水服务需求不断增加。水务集团提前布局，设立综合性网点，为周边居民提供一站式服务。

今年以来，济南水务集团致力于建设新型和现代化客户关系，优化完善双向互动服务，主动上门服务对接用户问题，了解需求，把用户的对立关系变为和谐共融的合作关系。同时，依托供水大数据打破“信息孤岛”，建立“人机互动”“远程服务”，扩展微信平台功能应用，增加微信交费、报修、查询、互动“掌上民生”服务项目，让微信在线缴费成为用户缴费首选，逐步提高用户网上交费比例，推行电子账单、电子发票，引导用户使用电子支付和“人机交互”的自助服务，让供水服务像“扫码”一样方便快捷。

为实现全市供水服务无缝衔接，济南水务不断新建扩建新营业厅10个，全市各区营业厅由原来的4处增至目前的15处，实现了全覆盖。同时，水务集团利用银行网点资源，为客户提供1400余个缴费网点，实现网点预存、银联POS机刷卡、银行现收、代扣、小额支付，打造“十分钟服务圈”;利用互联网、微信等技术完善网上营业厅，实现“指尖上的营业厅”，用水查询、水费交纳动动手，指即可办理，满足了不同层次类型用户的多元化需求。