济南一站式服务为民 共享客户服务解决水气热三大民生事

为搭建资源共享、互利互惠的水、气、热“一站式”服务平台，让用户“少跑腿、多办事”，今天上午，济南水务集团、济南港华燃气、济南热力集团携手启动共享客户服务营业厅，让用户跑一趟就能解决三大民生事儿。

以百姓为核心，从百姓需求出发，多做便民利民的民生“加法”，已成为济南水务集团、济南港华燃气、济南热力集团的共识。近年来，三家民生服务企业不断拓展服务内容、完善服务功能，通过增设服务站点，丰富支付宝、微信及银行网点等多元化缴费模式，诸多人性化服务让百姓尝到了甜头。

如今，共享客户服务营业厅的正式启动，可谓是三家企业的又一为民“加法”。在大融合背景下，共享客户服务营业厅的出现可谓是势在必行，它突破了原有网点功能单一、网点覆盖面少、创建成本高等问题和弊端。现有便民窗口资源整合后，方便百姓就近办理业务，是大家乐意看到的，也是迫切需要的。

从此以后，相关用户可在济南水务集团七里河新客服中心、济南港华燃气历山路客户中心的任意一处，同时交纳水费、燃气费、采暖费，办理与自来水、燃气、供热有关的各项业务。与此同时，根据不同经营区域划分，三家企业互为补充，进驻对方客户服务营业厅，增加服务网点数量，积极拓展便民服务圈的辐射范围。据统计，共有7家客户服务网点升级，实现多重服务功能，方便用户办理与水气热有关的各项业务。

共享客户服务营业厅这一创新举措，也是大部制改革后的有益尝试。它将充分发挥为民服务功能，弥补公共产品供应与社会需求间存在的裂缝，从而实现了让政府满意、百姓方便、企业获益等多方共赢的可持续发展格局。

据悉，除共享客户服务营业厅外，三家企业在其他方面的合作也在积极推进中。目前，济南热力集团已联手济南港华燃气成立济南港华燃气热力有限公司，布局东部城区燃气供热工作，共谋清洁能源发展。对标“453”工作体系，立足“打造四个中心、建设现代泉城”，三家企业还将继续探索更多合作，为百姓提供更多福祉，实现企业协同发展目标。