热电APP即将上线,社区供暖服务站落地济南市七里山！

济南首个社区供暖服务站在七里山七东社区落地。

14日上午,济南市中区七里山街道七东社区,济南热电“热电进社区,暖事暖心办”第三站在此展开。这次座谈会与以往不同的,济南热电透露了一个好消息:掌上供热APP即将上线,将来用户通过手机独立APP就能实现多种业务办理、享受更多样更及时的供热服务。此外,济南热电在七东社区供暖便民服务站已经落地运营,成为省城首个社区供热服务窗口。

技术服务:新型换热站+全新热电APP

济南热电主要负责人在座谈会上谈到济南热电下一步工作规划时表示,解决老旧小区的供暖问题仍是下一步工作的重中之重。

“老旧小区的供暖最大难题就是换热站选址,针对这一问题,要从技术方面着手,通过技术手段实现换热站的‘小型化’以及换热站扩能,最大限度减小建造换热站期间所遇到的阻力,并注重建站时的个性化设计,将换热站‘景点化’,一来更加美观,二是让居民更容易接受。”这位负责人说。

此外,济南热电也将提升服务理念作为接下来的发展规划,相关负责人用一句很诙谐接地气的话来形容:“我们要将批发改零售,根据不同的人群做出更贴近他们生活的个性化服务需求。”

座谈会期间,济南热电同时宣布了一个好消息,供暖服务移动端APP将在近期登陆上线,所有以往必须在业务大厅办理的业务均可以在掌上办理,让广大市民体验到足不出户办理业务的实惠便利。

下沉服务:解决供热死角具体到楼到户

在与市民代表的交流环节,来自七里山社区街道办的王女士提出:“七里山社区是一片占地面积很大的开放式老旧小区,1至6区有109栋楼共计4482户居民,冬季供暖任务艰巨,在有关部门的共同努力下,目前小区内居民的采暖有着不错的效果,但由于小区内的基础设施相对落后,有个别区域存在暖气不热的现象,希望热电的工作人员能够解决。”除此之外,来自中海社区的李先生也反映了类似的问题,该小区地势狭长,供暖季开始后,小区南侧居民的用暖温度明显要比北侧低一些。

济南热电南郊分公司经理栗建明表示,目前整个供暖管网是稳定运行的,但是由于外界种种因素影响造成的区域不热现象同样不能忽视,热电将从基层服务人员着手,加大基层服务团队的规模,发现问题,并具体到楼到户。今天热电在居委会设立供暖便民服务站,就是让社区的爱心大妈大爷对我们进行供热服务监督打分,并联合一起消灭这些存在于老旧小区的供热死角,让温暖遍及每家每户。

“不热一天,就遭一天罪,五区这个问题,马上由分管这片儿的负责人安排服务员去现场排查解决。中海社区那里专门设个试点解决同类问题,要第一时间到位。”栗建明说。

此外,王女士还反映了七里山片区另一大供热难点:由于小区内建筑年代久远,建造时都没有安装外墙保温,暖气温度达到了,可是散热也快。就此问题,热电相关人员回复:“老旧建筑没有外墙保温确实影响供热效果,针对这一难点,大家可在积极申请外墙保温的同时,我们热电可以为有需要的居民提供内墙保温措施,大家可以与社区设立的供热便民服务窗口或24小时温暖热线67812319联系沟通,由我们热电进行专业安装。”

人文服务:关注弱势群体热企收获好评

座谈会期间,来自济南民生大街小学的相关负责人刘先生对济南热电送上了真挚感谢。据介绍,民生大街小学在今年刚刚进行了工程改造项目,工程结束后面对即将到来的冬季,供暖任务时间紧迫。

“当时由于时间紧迫,咱们热电的工作人员的工作模式可以说是‘5+2’‘白+黑’,我全程经历了这一过程,能感受到他们的不易和付出,最终在15日之前准时供热,让1000多个学生免受冬日寒冷,在这里对热电说一声感谢。”刘先生说。同样感谢的声音还从军休一所片区传来,据了解,这里的居住群体基本上由70岁以上的老年人构成,在供暖季里,济南热电用热情的服务为片区居民解决了不少问题,收获一致好评。

融合服务:政企深度融合服务扎根社区

围绕“贴近民生,服务百姓”的共同目标,在“为百姓办实事”方面,七里山街道与热电深度融合,借这次进社区活动由南郊热电分公司与七里山办事处携手,将第一所“供暖便民服务站”设在七东社区居委会,并在其社区服务大厅的服务窗口增设“供热服务”职能,借助社区平台的信息渠道和影响力,向辖区居民提供更直接、更快捷的供热服务,让供热服务延伸扎根在社区、温暖到户。