7月12345市民服务热线办理服务事项123.87万件

7月1日-31日,12345市民服务热线共办理为民服务事项123.87万件,其中受理群众来电、市长信箱邮件和短信、微博、微信、APP74.16万件,较上月增长3.92%,外拨回访电话49.71万通。受理的市民诉求中,直办57.17万件,占受理总量的77.09%；转办16.99万件,占22.91%；办结66.99万件,办结率90.3%。咨询类49.41万件,占受理总量的66.62%；求助类22.45万件,占30.27%；投诉类1.57万件,占2.12%；建议类7350件,占0.99%。受理省级热线问题9.78万件。
　　其中,医疗保险问题6.84万件,占受理总量的9.22%,较上月增长16.72%。市民主要反映医保卡办理、缴费、报销及其他使用问题；住房公积金问题5.52万件,占受理总量的7.44%,较上月增长21.05%。市民主要查询住房公积金个人账号、余额以及遇到问题寻求帮助等。