济南一小区暖气管道老化 居民反映问题遭遇“踢皮球”

济南市从15号集中供暖开始至今已有一个星期，然而因为很多问题，不少居民家中仍未供暖。

急！济南七家村居民家暖气片冰凉，室温极低

“每天晚上睡觉盖两层厚被子，半夜还会被冻醒，醒来鼻孔都是凉的。供暖这么久了，天天盼着暖气来，可一点动静都没有。从15号开始，暖气从来没热过，一直是凉的。”家住济南七家村43号楼6单元的李女士说。

冰凉的暖气，极低的室温，住户家里的老人孩子极不适应。“我们家两个孩子，大孩子9岁了，昨天发烧39.4度，上医院大夫说这孩子是冻着了。老二3岁，也病了，天气不好冻的。”

管道老化未及时发现 居民反映问题遭遇“踢皮球”

负责七家村43号楼供暖的是济南热力集团，居民表示，之前几年的供暖一直没有出现过问题，不但按时供暖，有时候还会提前几天。今年，在距开始供暖已经有差不多一个星期的时间却出现了问题。

什么原因导致问题一直得不到解决呢？居民向热力公司询问原因，工作人员表示，因为管道使用时间太长，出现了多处漏洞。

然而当居民要求热力公司尽快修复管道，恢复供暖时遭遇了“踢皮球”。“热力说，你得找居委会，我们就找居委会。居委会又说，找办事处。找办事处，办事处下的命令说，还得找热力，钱交给热力了。”李女士说。

同样感到气愤地刘大爷说，“热力部门曾发短信说给来修，昨天早晨说给来修，给弄了两个卡子。结果一供上热，哗哗地漏水，根本不管用。”

热力部门进场维修 解释：人手紧张 按规退费道歉

负责供暖管道维修的一方应该是谁，他们又会做何解释呢？对此，记者查阅2014年公布的《山东省供热条例》第34条规定，发现“用热分户计量装置或入户端口以外的供热经营设施的维修、养护、更新责任，应该由供热企业承担。”

今天记者到该小区发现，路上已经有热力公司的工人在施工了，负责人表示需要更换的管子大约七八米。供热站站长曲学坤解释说：“之前有两个漏水的地方，我们说尽量不换管子的前提下，先打卡子，抓紧时间供上暖。但是问题是这个管子已经年数太长，老化太严重，后来不得不更换新管子。”

当记者追问15号开始供热是否发现问题，为何一直拖到现在才开始维修时，曲学坤表示：“我们公司现在所有的施工队伍都在抢修，人员确实也比较紧张，需要相互之间协调。”

而对居民所反映的推脱责任的行为，热力公司工作人员给出了解释。“咱们供热前期因为各个方面事儿比较多，用户家里不热的，有漏水的地方，都需要我们去处理，所以电话线路确实比较忙。一开始的时候只有两个漏水点处理了之后，刚送上水又不行了。”

对于多日不供暖给居民带来的损失与不便，热力公司负责人表示：“我们修复完成给住户送上暖之后，根据我们供热条例，给用户带来的这些影响，该退费退费，该道歉道歉。”

对此，有居民表示：“只要热力公司说话算数就行，不要再让我们失望。”

济南热力集团供热四公司运行服务处主任魏宁也当场保证：“争取今天6点前把暖供上。”

当日，居民打来电话告诉记者家中暖气已经开始热乎了。