山东楼市3·15：新房合同纠纷、装修质量问题成投诉热点

楼市火爆，有关“房子”的消费纠纷也居高不下。3·15消费者权益保护日将至，记者近日从省消费者协会获悉，房地产领域发生的消费纠纷仍是投诉热点。2017年全省各级消协组织共受理房屋及建材类、房屋中介、房屋装修及物业服务类投诉案件560件，涉及质量、合同的纠纷占比超50%，并呈上升趋势。

商品房合同纠纷、装修建材质量投诉占比高

数据显示，2017年，全省消协组织共收到房屋建材类投诉356件，房屋投诉共86件，其中商品房达64件，仅合同纠纷案件超一半。装修建材类投诉130件，质量类占比达51%。

案例1：购房合同出纠纷 消协调解退定金

消费者孙某到山东省消费者协会投诉称，其于16年年初交纳了房屋首付款和定金共20.67万元，因无法办理相关手续而不能购买，但是房产商却久拖不予退款。房产商以孙某已签订《商品房买卖合同》，银行查出孙某个人征信有问题，不能办理后续贷款手续，要消费者承担合同约定的“在合同签订后的30日内办理完银行按揭手续，逾期则视买受人违约，出卖人有权从买受人支付的房款中按本合同约定的购房总价的5%扣除违约金”的违约责任，并以此为由不退还已收房款，双方僵持不下，孙某投诉到山东省消协寻求帮助。

省消协了解到消费者孙某的投诉情况属实，消费者孙某并不知道其个人征信出现问题，也不知征信引发的严重后果。工作人员到房产公司售房处查看售房相关资质证书和购房合同，发现购房合同并未填写签约时间;并知经营者已赠给消费者1台6千元的电视。经省消协工作人员反复、耐心调解，双方签订《消协投诉调解协议书》：房产公司扣除6千元电视机款后，退回消费者孙某个人公积金账户资金和现金，共计20.07万元。

案例2：家具质量出纠纷 消协调解退货款

消费者者王某到山东省消费者协会投诉反映：2016年2月底，其在济南某商业中，购买了该店宣传海报中的“缅甸花梨木”沙发5件套，支付货款4万元，并开具单据，单据上注明“花梨红木”，双方约定免费送货上门。然而，王某在收到家具后，发现与在店中的样品不一样，其找到山东省产品质量监督检验所对所买的沙发进行鉴定。经过鉴定并不是缅甸花梨木，王某认为其购买的家具与原样品和当初商家介绍的情况不相符，感觉自己上当了。无奈之下，王某将此事投诉至山东省消协，要求：全额退回货款并支付退货产生的运费800元及鉴定检测费1000元。

受理投诉后，山东省消协的工作人员查看了王某的购货单据、质检报告。随后开始调查、了解情况。经了解，该沙发产自越南，历经海关进口到达济南销售。该家具的材料产自哪里不清楚。商家凭自己的经验，在销售时宣称“缅甸花梨木”。经山东省消协调解，双方达成协议。商家退还消费者购货款4万元，并承担家具运费800元及鉴定检测费1000元。

房屋装修及物业服务类投诉增多 损失认定难

值得关注的是，2017年，全省消协组织共受理房屋装修及物业服务投诉共179件，较2106年投诉数量和投诉比重都略有上升。

投诉反映的问题主要集中在质量、价格及售后服务等方面，具体表现为：一是装修合同双方均出现不同程度的违约行为，合同无法正常履行，导致双方矛盾激化;二是房屋装修合同中承诺的装修内容与实际装修情况不相符，导致房屋工程反复返工、反复维修以及重复付费的情况;三是装修、装饰材料不合格，材料有害成分危害人身安全;四是小区物业服务存在推脱、延迟等问题;五是房屋销售人员夸大宣传房屋标准与实际交付不符;六是维修房屋无法居住，开发商拒绝赔偿相关损失。

案例3：定制装修出纠纷 消协协调退押金

2017年5月30日,消费者王先生到济南市高新区消费者协会投诉，王先生在济南市高新区某门店定制家装装修，签订了合同并交付3万元押金，商家承诺如果对定制不满意可以全额退款。在制作过程中，王先生发现多处问题，对设计不满意，提出退款，由于定制设计过程中已经产生费用，商家虽然答应退25000元，但一直拖延不予退款，与商家多次协商无果后，消费者投诉至高新区消协请求维权。经多次协商调解，商家同意退还剩余押金25000元。

此外，随着房屋租赁市场的蓬勃发展，房屋中介投诉案例也呈现上涨趋势。2017年全省消协组织受理的中介服务投诉案件中，房屋中介投诉达45%，合同纠纷仍是投诉重点。

注：3·15消费者权益保护日将至，大众网发出“楼市3·15维权线索征集令”，欢迎通过拨打电话0531-85196032、关注“大众网房产频道”微信公众号并留言等投诉渠道，说说您在买房居住过程中遇到的奇葩经历。