勇做深耕街道价值的践行者 ——殷陈小区接管半年记

2018年9月23日，济南万科物业联合鲍山街道办事处、殷陈村委举行殷陈小区首届“朴里节”活动，邀请居民欢聚一堂共度中秋佳节。这是项目回迁区交付后的的第一次大型聚会，近千名业主载歌载舞，内心充满喜悦。

 

“终于住上新楼了。”殷陈业主包女士说 “你看我们都跳起来了，高兴的。”

2018年3月20日，济南万科物业进驻殷陈小区项目，这是万科物业进入济南以来承接的第一个村民回迁小区。项目现场园区景观处于施工状态，燃气未通，周界安防系统、监控系统施工中。

为深耕外接项目和街道价值，根据万科物业标准化服务要求，管理中心进行了一系列“洗脸行动”：

1管家、安保齐上阵，不分昼夜，10次的“清道夫”动作共清理卫生死角及建筑垃圾15处，清理绿化带内石头及建筑垃圾25车，解决了绿化带内大量石块、建筑垃圾堆积的问题。

  

2协同重修了缺失的围墙围栏，粉刷警示线。协调地产维保单位在草坪撒施复合肥料及有机肥以改善土壤养分，园区绿植问题不能只治表，还是要从根源改善。

 

3原本的自备井携带大量泥沙和水锈，物业维修人员亲自下井疏通解决问题，共计清理公共区域排污管道3次, 协助处理户内跑水15次，清洗户内水表过滤网80余次，并对设施设备进行保养。

 

4妥善处理10余次临时突发停电。 

临危不乱，遇事不推诿，万科物业人经得起时间的考验。

 

与此同时，物业的管家们进行了一个月的持续入户走访，积极对村民进行物业感情培养与维护，化解客户群体因住房安置引起的积怨，共计收回客户访谈记录表800余份，收集问题180余项，走访中管家还主动帮业主协调好门窗、漏水、裂纹、太阳能安装等问题，比贴心更贴心，争做业主的“小棉袄、棉大衣”。经统计，反映问题整改率达90%。办好事、办实事，只有业主的问题解决了，我们的心才放下了。

 

殷陈交付近半年以来，在物业工作人员加班加点的服务中，园区的细节品质逐渐清晰起来。

社区是最基层的组织也是社会主义核心价值观建设的重要阵地。精心改良这片土壤，建立起“和睦家庭、邻里守望、文明社区、和谐社会”的崭新秩序，全力支持城市精神文明建设。全新的环境，先进的管理方式，济南万科物业团队致力于让村民们感受到前所未有的舒适感和幸福感。

从最初的不理解到获得27面锦旗和40多封表扬信，济南万科物业得到了村民的认可与信任。

  

朴里节上，为表彰万科物业在鲍山街道殷陈小区项目提供的良好服务，济南历城鲍山街道办事处特向济南万科物业颁发“优秀物业服务单位”奖牌，殷陈村委特向济南万科物业颁发 “2018优秀合作伙伴”证书 。

《国语·齐语》曰：“深耕而疾耰之以待时雨”，构建和谐社区是一场永不停歇的幸福接力，也是一个永无止境的提升历程，用户的认可便是万科物业的时雨，滋养我们更好地生长向前。万科物业，致力于让更多用户体验物业服务之美好。