济南：小区里的快递柜不能沦为“甩手柜”

“您的包裹已放在小区快递柜，取件码XXXX，请及时领取。”这样的短信对于习惯网购的用户来说并不陌生，与此同时，快递小哥送货的电话却日益稀少，快递常常被直接放进快递柜，“不告而投”和“懒人快递”的现象越来越普遍。

对于消费者的快递到底能不能放入快递柜，答案不能一概而论。有些消费者临时有事，不方便下楼取快递，或者接到快递员电话的时候没有在家，那么把自己购买的商品放进小区快递柜，就是最好的选择。但是也有一些消费者本身就在家，同时又不方便去快递柜取快递，自然就希望快递员能够送货上门。由此可见，快递到底应该是送货上门还是放入快递柜，选择权和决定权应该交给消费者，由消费者自己来决定。现在的问题是一些快递员为了多送快递多挣钱，根本没有经过消费者同意，没有打电话给消费者，就擅自做主将快递投入了快递箱，然后发送一条短信到消费者的手机上，由消费者凭借短信上的取件码自行取件。

这样对快递员当然是有利的，但是却给部分消费者增加了不便和困扰，也相当于剥夺了消费者的选择权。而且按照快递柜运营方的规定，如果消费者逾期没有取件，还会被收取额外的费用，逾期时间越长，超时保管费也就越多。对于这样的“不告而投”和“懒人快递”，近年来备受质疑和诟病。而随着国家邮政局近日发布了《智能快件箱寄递服务管理办法》，并且本办法将于2019年10月1日起正式施行，该问题有望得到缓解和解决。

按照办法规定，使用智能快件箱投递快件，应征得收件人同意;快件出现外包装明显破损、重量与寄递详情单记载明显不符等情况，不得使用智能快件箱投递。办法还要求，快递柜运营企业合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。这意味着，如果办法能够得到严格的贯彻落实，消费者的选择权也就能够得到尊重，快递到底应该如何投寄的问题，自然也就迎刃而解。

现在问题的关键，就是一个多月以后，新规能否得到全面的贯彻落实。在笔者看来，除了由上级主管部门引导和督促快递企业严格落实新规之外，快递企业自己也要加强内部管理，建立对快递员科学合理的考核机制，以避免其“偷懒”。与此同时，还要积极开通投诉渠道，让消费者对快递员“不告而投”“懒人快递”现象进行投诉，倒逼快递员和快递企业加强管理，保障消费者的选择权。