济南住建推出老年人二手房交易“投递式”上门服务新举措

近日，济南市住房和城乡建设局指导所属济南市房产交易与租赁服务中心分析挖掘房产交易相关数据，精准识别存量房交易中70岁以上老年人，主动发送短信提示其可预约上门服务，通过这种精准“投递式”服务解决部分老年人办证难题。

根据预约信息，6月1日上午，济南市房产交易与租赁服务中心联合不动产登记部门工作人员到济南市市中区如意苑小区为一名老年人开展上门服务，在老人家中办理房产过户手续。“请核查您的个人信息”、“请问您是否同意买卖该房产”，在老人家里，工作人员对老人身份信息、房产信息、是否同意买卖一一进行问询、确认。同时，为确保服务过程真实有效，工作人员全程录音录像，“回去之后会统一刻成光盘用于存档，也是证明我们是全程见证了该次买卖是否是本人真实意愿、是否是本人签字按手印。”中心工作人员王菲菲介绍。

办完业务后，老人很高兴，也很激动：“真是太方便啦！年纪大了，一想到排长队我就打怵，本来打算让孩子请假带我去办呢，看到你们发来的短信，我抱着试试看的心理预约了一下，没想到你们还真上门了，谢谢谢谢！”。

所谓“投递式”服务是运用数据信息资源整合、数据分析以及数据应用等手段，通过业务网上预约、限购核查网上申报等业务渠道，对业务数据进行提取分析，对办事群众进行“精准画像”，对于符合条件的办事群众，系统以发送短信等方式主动推送业务流程和服务举措，并提示可预约进行上门服务。对有需求的群众，交易中心与相关业务单位联动，推出“一站式”、“一对一”上门服务，实现老年群众“零跑腿”。

“群众最关切的事，就是我们要尽最大努力做好的事。”济南市住房和城乡建设局相关负责人表示。下一步，济南市住房和城乡建设局将继续指导窗口单位、为民服务一线创新服务方式，变“坐等服务”为“主动服务”“上门服务”，切实做到解民之需、急民之急，用心、用情为群众办实事、办好事。