善待你一生：标准之外无法模仿

随着社会及行业的发展，业主对物业服务的认知和期望，已不仅仅停留在问题被解决或简单的享受超值服务上，而是期望在被服务的过程中，能够感受到服务提供者所带来的精神层面的愉悦感和家的感觉。同样的结果由于过程不同可能给业主带来的满意度就不同，要达成让业主感觉到这种“发自内心”的服务，这是简单地用“标准”来要求所不能完全做到的。而这，就是企业文化能够发挥作用的地方。

1997年龙湖提出了善待你一生的经营理念，善待文化包括善待自己、善待同事、善待客户和善待同路人。这种文化已经深入到每一个员工、服务分供方，甚至于居住在小区的业主，他们自发形成了自愿者团队、龙湖义工团，在重大灾害面前贡献了自己的力量。所以龙湖独创的“满意+惊喜+幽默+乐趣”的服务模式，一直执行至今。

“善待你一生”包括对员工的善待，而这种善待，帮助龙湖建立起了一支高素质、专业化、对企业高度认同和忠诚的物业专业队伍。

因此，在龙湖，细节的服务“会掉头的鞋”、“穿衣服的工具包”、“酒店式服务”会被创造出来，并被传为佳话。在龙湖，即使业主没正式入住，即使仍处在装修阶段，也要求路面干净整洁，龙湖物业的工作人员，往往在巡检监管过程中，能搭把手的就绝不会坐视不理，他们主动帮忙卸货、搬运装修材料、清理路面。

“通过自己的行为，影响更多的人，使事情变得更好，我想这大概就是善待的含义。”一位龙湖物业员工告诉记者。如今在济南龙湖名景台，已经有越来越多的业主进住小区，享受着来自龙湖物业的亲民服务。

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