济南物业服务标准年底发布 按工种划分15类标准

今年4月起，济南开始编写物业服务团体标准，以进一步规范行业发展，提高物业服务质量。6月2日记者从济南市物业管理行业协会获悉，目前编写工作正在有条不紊地进行，预计7月底完成初稿，经过修改审定，年底将于公众见面。明年，济南将开始试行团体标准。

7月底完成初稿

年底前正式发布

为了规范物业行业发展，今年4月份，济南市正式开始编写物业服务团体标准。来自行业内的30家优秀物业企业参与了15类标准的编写。6月2日，记者从济南市物业管理行业协会获悉，标准编写工作正在有条不紊地进行，预计7月将形成初稿，年底前正式发布。

6月2日9点，在济南市房产大厦，济南市物业管理行业协会召开团体标准编写工作会议，调度团体标准编写的进度。诚信行物业、明德物业、宏泰物业等各主编单位的代表汇报了团体标准编写情况及下一步工作安排。物专委成员、评审专家也对编写单位在编写过程中遇到的问题进行了答疑。

济南市物业管理行业协会会长张平表示，目前的编写进度形势良好，不过仍有较大的压力。“要把握好团体标准编写的时间节点，按时完成初稿的编写任务。”张平说。

物业协会秘书长赵明介绍说，最晚7月底前，各小组要完成团体标准初稿编写工作，并且小组内部进行初步讨论。8、9月份对初稿进行修改；10月份，业内对初稿进行讨论；11月份再修改，12月份正式发布。“为了保证质量，初稿需经全体评审专家一致通过，经部分企业有关人员提出意见并修改后方可向社会发布。成熟一部，发布一部，不搞一刀切。“张平说。

做减法不做加法

标准编写要寻找共性

济南市物业服务团体标准是山东省首个团体标准，在全国同行业内也处于前列。4月28日，中国物业管理协会标准化委员会秘书长、深圳中航物业管理常务副总经理高文田来调研团体标准的建设情况时，曾经说到：物业管理标准化工作一定要定好位，搞清楚“是什么、管什么、怎么管”的问题；标准一定要来自基层接地气，但同时要更多考虑便于推广的共性标准。

因此，此次济南标准的编写，是在做减法而不是做加法：各类团体标准共性的东西要写全。“先编写同一专业不同物业类型的基础的、共性的服务需求；暂不考虑不同物业类型的个性服务需求。”张平说。

这15类标准不分业态，而是按照工种划分，如入住管理、装修管理、客户服务、房屋及设施设备管理等。具体来说，标准里应当编写的内容包括基础服务、法律法规规定的法定义务（如装饰装修、消防安全、秩序维护、安全防范等方面的告知、劝阻制止、协助、报告义务）和省市物业主管部门要求物业服务企业办理的事项（如业主恳谈会制度，两个月召开一次；三公开制度，引用文号或协会编写法规汇编）。

在整个流程方面，重点编写项目部各项工作内容的操作过程规范，如工作职责、工作流程、质量标准、管控标准、结果验证表格。通过梳理职责、流程再造、清晰质量要求、设定管控措施，让企业该花的钱一定要花，该省的钱一定要省，切实提升服务品质，节约物业服务成本。

2018年试行，将进行考评

未来将升级为视频版

2018年，是山东省的“物业管理标准化年”，济南的团体标准也将如期公布，通过加强团体标准的宣传和培训，推动标准在企业内试行。物业协会鼓励会员单位执行或制定高于团体标准的企业标准；同时要制定标准化示范项目考评标准，并进行考评。服务结果也要纳入标准化示范项目考评标准。

“我们要明确团体标准的定位，读者对象应定位于项目部主管及操作层员工，招投标服务规范、项目经理工作导则除外。”张平介绍。由于这部分人群大多文化水平较低，要求编写的团体标准要通俗易懂，要让他们看得懂。

因此，此次编写的团体标准，要注重实用性或有效性，团体标准要让操作层员工或主管看的懂、用的顺手。“为了循序渐进，我们先搞1.0版，主要以文字、表格描述为主，今后可以升级为2.0版，图文表并茂，今后还可以升级为3.0版，升级为视频资料。”张平说。这样，将更有利于一线员工使用。“通过制定团体标准可进一步促进企业依法经营、规范运作，引导行业健康发展，为业主营造一个和谐温馨的生活环境。”赵明表示。