济南政务服务大厅将“一窗受理”

生活日报1月2日讯日前济南市政府办公厅印发《政务服务大厅“一窗受理、集成服务”工作实施方案》,济南将以打造审批事项少、办事效率高、服务质量优的政务环境为目标,整合政务服务大厅(含部门自建专业大厅)资源,设立综合服务窗口,变“多头受理”为“统一受理”,通过实行“一号申请、一窗受理、一网通办”集成服务,建立“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的运行模式,变一事跑多窗为一窗办多事,为企业和人民群众提供更加便捷、规范、高效的政务服务。

按照时间表,2018年1月底前,市及县区政务服务大厅结合实际制定“一窗受理、集成服务”具体实施方案；6月底前,市及县区政务服务大厅实现“一窗受理”服务运行；年底前实现规范运行。

按照实施方案,设置综合受理窗口。优化政务服务大厅布局,设置前台受理区、后台审批区、统一出件区等服务区域,由过去部门分设窗口整合设立综合服务窗口。部门自建专业大厅对不能一次办结或需要多个窗口联合办理的业务,要设置综合受理窗口。

同时,最大限度精简办事程序和要件,取消不必要申报材料,杜绝模糊和兜底条款。简化优化办事流程,减少核准和前置条件,打通部门间办事环节,明确每个环节办理时限、标准和规范。梳理并推出第一批“网上办”、“一次办”、“我来办”、“自助办”的“四办”事项清单。

今后济南政务服务大厅将全面提供证照寄递、文件原件验证寄送等第三方物流寄递服务,减少群众跑腿次数。依托省、市政务服务平台,在市行政审批服务平台基础上开发寄送选择和送达模块,提供邮件实时查询服务。

济南还将加强政务服务大厅与部门自建系统的对接整合,打破“信息孤岛”、“数据烟囱”,确保受理信息实时推送、充分共享、协同应用。完善政务服平台身份认证、并联审批、网上缴费、预约办理、证照共享等功能,进一步提升政务服务整体效能。

大厅功能也要升级,各级政务服务大厅要结合实际设置办事等候区、自助服务区等配套区域,配备具有上网服务、排队叫号、自助查询、业务办理、服务评价等功能的智能化设备,提供互联网查询、咨询、办理、投诉等服务。完善视频监控系统,实时监督窗口服务情况,实现各级政务服务大厅之间视频远程咨询、受理,推动政务服务事项同城同办。

推进线上线下一体运行。依托省、市政务服务平台,实现综合受理窗口业务在市行政审批服务平台上全过程运转。将省政务服务平台作为各级政务服务事项申请统一入口,实现“一号申请、一网通办”。