济南西客站一小区室外设施遭投诉 物业两次登门解释

“去年12月，有业主对我们小区的室外水泵接合器安装规范提出疑问，两次拨打市民服务热线反映。我们接到反馈后，立即与反映人王先生取得了联系并登门解释，但多次敲门无人回应。”济南西客站片区一小区物业负责人称，随后他们又多次电话联系到王先生，相约见面沟通，但见面后王先生却称没有了解具体情况，只是“打眼一看”，感觉安装不规范，便拨打了市民服务热线，以后不会再投诉了。

该小区物业相关负责人告诉记者，去年12月20日以来，济南某设备安装公司退休人员王先生两次拨打市民服务热线，反映小区室外水泵接合器安装不符合规范要求，“我们接到投诉后非常重视，立即联合房产公司展开调查，沟通了解情况，同时向王先生做好解释工作。”去年12月29日、30日两日，小区物业人员及小区室外设施安装公司的相关负责人先后几次主动登门与王先生取得联系，向其解释小区的水泵接合器是严格按照规范安装的。“他表示自己对投诉的事没有观察仔细，不了解具体情况，今后将不再投诉此事，说自己不再管了。”

随后，记者电话联系到王先生。他表示，小区是一个亲戚在住，目前事情正在处理，不方便多说，“小区物业和施工单位都找过我，他们还是比较主动的，有些解释是合情合理的，有些正在核实当中，具体的我就不细说了。”

2018年1月2日，记者再次联系到王先生，了解问题处理的进展。王先生拿出两份水泵接合器安装图集，并指着一份说，现在小区的水泵接合器适用于非冻土地区，并不适合在济南安装。同时他表示，他只是从外观“打眼一看”，觉得不符合规范，具体怎么回事他也不清楚，没必要再去检查这个。

2日下午，记者来到王先生所反映的小区。小区物业相关负责人告诉记者，目前小区已经通过设备验收，全部安装都是符合国家规范的。该负责人表示，王先生提供的图集确实是国家安装标准，但比较旧了，而且国家有很多图集标准，“一般看设计院会借鉴哪个，最终都会经过有关部门验收，也都有备案。”