旅客吐槽济南西站服务不周:早6点前到只能挨冻等开门?

2月23日，农历正月初八早晨，在寒风中站了近1小时的旅客，用微博隔空喊话济南西站：门外很冷，放我们进去！2011年济南西站启用，候车大厅开门时间约近早上6点，直到现在，针对开门时间提前的呼吁仍未停止。

不到6点老人孩子寒风中等开门

23日，济南最低气温3℃，早上5点47分，旅客赵先生通过新浪微博吐槽：济南高铁站居然6点才开门，极不合理。上百人寒风中等待开门。此条微博发布的地理位置显示为济南西站。

24日上午，记者联系到赵先生。他谈起亲身经历：23日早上，和妻子带着6岁的孩子和65岁的老人，计划乘坐高铁返回上海。早上5点多，来到济南西站进站口，发现此时已有许多旅客在门外等候。大家或蹲或站，有的坐在行李箱上，有的坐在门口大理石挡车柱上。一打听才知道，济南西站候车大厅开门时间得将近早上6点。候车大厅不开门，先去取票吧?售票厅也大门紧闭。终于等到点，大门一开，很多人冲了进去。

检索列车时刻表，济南西站最早列车发车时间为6点43分，由济南西始发开往兰州西。赵先生一家当天所乘坐的G297次高铁，检票时间为7点04分。

赵先生表示，赶早出发前往候车，出于两方面考虑：一是害怕出门晚了遭遇交通拥堵，二是想留出半个小时时间，让一家老小吃个热乎早餐。赵先生说，当日进站后，取票、安检、买饭、用餐等流程，急慌慌完成，时间刚够。

盼车站更人性化 害怕家乡被其他城市比下去

23日上午8点40分，这条微博被济南西站官微回复：您好，感谢您提出的意见，车站在夜间不办理客运业务，并需要对站区进行清扫作业和设备维护，保障次日的正常运营。感谢您的意见反馈，祝您旅途愉快。

针对该答复，赵先生认为“没有说到重点”。

赵先生是土生土长的济南人，大学毕业后留在上海工作。春节假期回济探亲结束后，全家返回上海。他质疑：为什么济南西站不能像上海虹桥火车站24小时营业？

在济南西站官微回复后面，网友发表意见，“这个还是应该可以改善的吧!”“有没有考虑旅客提前候车的需求呢?”“只不过为了减少运营成本而已，懒惰的表现。”

赵先生认为，高铁车站是城市展示好客热情的窗口，国内乃至海外旅客透过这些细节，很可能拿并不显眼的要素，与其他城市进行对比。

“车站应该主动开门迎客，可以更人性化一些，做一些换位思考。”赵先生说，自己真心为家乡好，害怕她被其他城市比下去。

2011年就被吐槽 至今未见改变

济南西站站长热线值班人员答复记者，西站全年开门时间为早5点50分，不区分冬季和夏季时间。比首班车发车时间早1小时。

但即使现在是5点50分开门，也并非所有旅客都了解这一信息点。尤其对外地旅客而言，不熟悉济南路况和站内情况，出于稳妥考虑，更倾向于早一点到站候车。

2015年1月1日正式施行的《铁路旅客运输服务质量规范》规定：“高铁中型及以上车站夜间不办理客运业务时，可关闭相应服务处所，但应对外公告。”或许，这是济南西站官微回复中“车站在夜间不办理客运业务，并需要对站区进行清扫作业和设备维护”的依据。

但从方便旅客角度来讲，即便上海虹桥站24小时不打烊的做法难以效仿，也可作出一些弹性变通。不是没有外地经验可供借鉴：每天候车室关闭后，武汉站会安排其中一个售票厅作为临时候车区，设有座椅、暖气、厕所等基本设施，并安排工作人员巡视引导。

在赵先生看来，这种变通更为人性，起码让早到的旅客能有个歇脚取暖的地方，不至于在寒风里挨冻。

连续多年不同网友吐槽在济南西站门外挨冻的微博内容，被赵先生一一找出。最早一则吐槽来自2011年8月份，彼时，济南西站启用刚过满月。赵先生表示，几年下来车站周边配套仍不足，早开门问题亟待解决。

24日中午，赵先生再发微博，“连续7年吐槽，还无法换来一个改变吗?”