承诺15天算数吗?市民投诉ofo押金难退!回应:一切正常

“我申请超过一个月了,现在押金还在‘退款中’。”济南市民方先生今年上半年注册了ofo共享单车,并交了199元押金,由于使用频率较低想把押金退了,但自10月22日提出申请后,直到昨天已经34天了都没能退款成功,而官方承诺的时间为0-15天。11月23日,ofo工作人员回应称,“目前退押金一切正常,15个工作日内退款。”

钱没退成客服联系不上

方先生家住洪楼附近,由于经常出差,且回家时较晚,他习惯骑共享单车回家。“有时候回来太晚街上没小蓝车了,只有他们ofo的小黄车,我就下载客户端注册了一个。”方先生说,他当时交了199元押金,还另充值了20元的骑车费。

虽然注册了ofo,但方先生骑行小黄车的频率非常低,几个月来仅使用了两次。“平时不大用,就想着把押金退出来。”

方先生告诉记者,10月22日,他在ofo的客户端上提交了退款申请,按照官方显示的退款时间,押金0-15个工作日就会原路退回支付账户,但过了半个月,他也没收到任何退款。

方先生说,看到ofo迟迟不退押金,他很着急,就尝试联系ofo客服,但连续拨打了很多次,都无法打通。

之后,他又试图联系在线机器人客服,系统显示在他前面还有超过50人在排队,到最后也没能联系上。“当初收钱时收那么快,现在退个押金却这么难,太让人失望了。”方先生表示。

方先生10月22日申请了退款,一个多月了还显示为“退款中”。 受访者供图

想退充值余额需申请

关于ofo押金难退的问题,多名市民向本报进行了投诉,高先生就是其中之一。高先生今年4月到北京旅游时注册了ofo,当时只交了99元押金。之后,他买过两三次月卡,月卡到期后,他又单独骑了一次,被扣了1元骑行费,所以账户余额变成-1元。

高先生说,10月份时,因为不经常使用小黄车,他想把押金从ofo客户端里退出来,但客服人员告诉他,账户欠钱无法退押金,必须把余额补足才能退。“我本来想充1元钱,但只有20元、50元、100元几个充值选项,最少也得充20元。”高先生说,他充值把欠款补齐后,本以为这样就能退押金了,但申请后系统还是不给他退,直到现在也没能退成功。

目前,高先生的ofo账户里一共有118元,包括99元押金和19元余额,而想要退余额,还另需提交个人信息发送邮件申请。“现在都不退了。”高先生说,这两天他发现有朋友申请退押金时,ofo的APP会弹出“免押骑行”“放弃免押骑行”两个选项,引导用户将99元押金升级为PPmoney的100元特定资产,而PPmoney是一家P2P理财平台,ofo此举引发众多用户质疑。

ofo：退还流程正常，15日内退款

11月23日下午,齐鲁晚报齐鲁壹点记者多次致电ofo客服,但电话一直无法接通。此前,ofo方面在回应关于押金难退问题时表示,用户押金迟迟无法退款,是因为近期公司更新办公地址,部分服务器需要进行短时迁移,致使退押金周期被暂时性延长,待相关工作陆续完成后,退押金周期将会恢复正常。

至于部分用户质疑其“押金转为P2P类投资”,ofo在官方微博声明称,他们与PPmoney属于正常的市场合作活动,用户在被充分告知授权内容后,可以根据自身的实际需求自行选择是否参与该活动,非强制捆绑。不过,由于某些合作细节问题,目前已对该活动进行了暂时下线处理。

23日下午3点多,ofo的工作人员答复齐鲁晚报齐鲁壹点记者称,目前ofo退押金一切正常,退押金流程在0-15个工作日,如退款遇到问题可以拨打我们客服电话:4000507507。“如遇客服繁忙可以多打几次。虽然现在人手有限,但我们一直都尽最大努力保障用户退押金。”工作人员表示。

25日晚上9点,齐鲁晚报齐鲁壹点记者向方先生核实,方先生称,他的ofo押金仍没有退。

不退还用户押金或被追责　 　　

共享单车火爆一时,巅峰期有近70家企业。共享单车在方便市民出行的同时,也逐渐暴露出一个共同的问题——用户退押金难或慢。

去年8月1日,交通运输部等10部门联合出台《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》明文提到:“企业应建立完善用户押金退还制度,积极推行‘即租即押、即还即退’等模式。互联网租赁自行车运营企业实施收购、兼并、重组或者退出市场经营的,必须制定合理方案,确保用户合法权益和资金安全。”鼓励共享单车企业“免押金”。

有律师表示,共享单车企业或平台收取用户押金,形成的押金资金或资产,与“公款”性质非常相似。当共享单车企业或平台挪用用户押金且拒不退还时,与《刑法》规定的“挪用公款罪”非常相似。因此,对于挪用用户押金且不退还的共享单车企业,相关部门可追究其法律责任。