龙湖·龙誉城丨龙湖智慧服务，以专业打造行业标杆物业

虽然购房者在买房时是和销售顾问打交道，但是等房屋到手之后，更多的是和物业打交道。物业的好坏会直接关系到入住后的居住体验，以及业主遇到问题的解决速度，因此买房一定要选好物业。但是还有些购房者不清楚物业的重要性，为什么说买房一定要重视物业呢？

专业物业的“品牌效应”

在物业管理行业高度市场化的今天，一些品牌物业开始出现在大家的面前。这些牌物业大多经营严谨、服务完善、经验丰富、重视信誉的。有一些物业管理公司甚至采用准军事化管理，为业主提供高效的服务为己任，让在业主在入住后能够享受到更加贴心的服务。

龙湖智慧服务是备受行业肯定的物业管理标杆企业，中国房地产开发企业500强首选物业品牌TOP5，中国物业服务百强企业综合实力第九名，经营绩效第三名，服务质量TOP10。业主满意度连续十一年保持在90%以上，三次取得中国质量协会“全国住宅用户满意度指数测评”评分第一。龙湖用专业的态度进行物业服务，在业主和行业内都获得了高度的认可。

 

（龙湖物业实拍图）

品牌物业的舒居体验

“前几年购房者买房问的多是价格、户型，再后来关注小区的地段、配套、园林景观，现在的情况是，前来看房买房的市民中大概有五成会问到小区的物业服务。”相关业内人士表示，随着业主对居住环境的要求越来越高，大多数购房者对于物业的问题也问得越来越仔细，例如小区属于哪家物业管理公司、资质如何、物业服务包含哪些方面等。

龙湖智慧服务的服务除了对园区的管理，更注重于提供良好的客户体验与感受。围绕对人的关注，构建了龙湖智慧服务的多业态、优体系、全周期、高品质、强智能、创价值六大核心竞争力。龙湖始终秉持“善待你一生”服务理念，经历了8次服务标准升级，沉淀出一系列可快速高效复制的制度与执行文件。龙湖物业是中国首家正式发布全流程服务标准的物业企业，制定了覆盖7个专业全流程的近3000条管理标准，通过ISO9001、ISO14001、OHSAS18001体系认证。在龙湖，我们用不断精进的管理标准，来保障业主的生活，为业主生活增添一些温馨和快乐。

 

（龙湖物业实拍图）

优秀物业的品质保障

在日常生活中，不难看到业主“拒交物业费、物业和业主发生冲突”等事件的发生，不少业主对于小区的物业管理更是颇有微词。那是因为物业公司提供的服务离高品质服务尚有一段距离。在服务理念上，还停留在单纯的保安、保洁及设备运转维护上；在管理团队方面，物业管理的专业人才较为缺乏，相当一部分物业管理人员其实并没有接受专业培训，不具备管理经验。可见，专业的物业管理将会提升楼盘品质，而不够专业的物业管理将会让楼盘品质大打折扣。

龙湖物业在业主需求层次的研究中，将业主满意度细分为7个感觉，分别为居住安全，环境优美，生活便利，丰富多彩，社区和谐，增值保值，尊崇感。根据项目业态和周期的不同特点，这七种感觉也将进行不同的重要性组合。比如高层业主十分看重生活便利，但就别墅业主而言，其价值并不明显——被别墅业主排在前三的感觉需求则是居家安全、保值增值和尊崇感。通过对业主生命周期和需求层次的研究，龙湖智慧服务开始计划性的甄别业主需求，并针对性的设计服务，保障业主满意度。比如，根据业主对于房屋保值增值的需求，设立了龙湖智慧服务租售中心，帮业主管理资产；针对生活便利的需求感觉，引进便民设备，并时常举行便民服务活动；冬天物业在大堂门把手上包裹护垫，防止冰到业主的手。

详细的业主生命周期和需求层次的研究，让龙湖智慧服务能够更好的掌握业主的需求，从而针对性的研发服务细节，使得龙湖智慧服务的业主满意度一直处在市场领先水平。

 

（龙湖物业实拍图）

在龙湖，你将体会到行业高级别的服务细节和服务标准，体会到物业提供的温馨、全面、细致、周到的专业物业服务，并在服务中充分体现人文关怀，营造和谐、文明、高雅的居住文化氛围，树立城市物业服务水平的行业标杆，创造属于“龙民”的龙湖式幸福。住在龙湖，让我们“善待你一生”！