在客车上就能办！济南房产交易服务让数据帮群众跑腿

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存量房交易“云网签”在家就能办完，在中介签约中心设立综合服务窗口，推出二手房交易“投递式”上门服务……作为在一线为市民群众的窗口单位，济南市房产交易与租赁服务中心(以下简称“济南市房产交易中心”)持续发挥住建工作的民生服务职能，通过多维度优化提升政务服务水平，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”，切实提高了办事企业和群众的满意度。

打破存量房交易时空限制，

“云网签”测试系统正式上线

近日，济南正式上线了存量房买卖合同“云网签”测试系统，房屋交易当事人通过山东省政务服务网济南站申请房源核验，房源核验通过并录入网签合同信息后，当事人可根据预约进入爱山东APP“云网签”模块进行视频问询，问询通过并进行电子签名后即可完成存量房买卖合同网签，无需再进行线下办理，实现了零资料、零跑腿、即时办。

“云网签”系统包含房源核验子系统、存量房网签备案子系统、云网签移动应用三大部分，该系统创新引入工作人员视频问询功能，以明确交易双方的真实意思表示，充分运用云视频、人脸识别、电子签名、区块链等技术，构建了数据上链共享、意思表示真实、实名在线签约、视频录制留证的存量房买卖网签新模式。当前该系统的测试工作正在专业的房地产经纪人配合下进行。

“我们想尽快办理过户手续，没想到在大巴车上就能进行线上房产交易，真是太不可思议了。”买房人傅女士了解到济南房产交易中心正式上线了“云网签”测试系统，于是傅女士跟卖方协商好时间，在长清回济南的班车上，通过“云网签”签订了存量房买卖网签合同。当时，傅老师身处移动的客车上，周围环境嘈杂，且网络信号不稳定，房产交易中心的工作人员协同技术人员及时处理现场的问题，通过耐心问询，顺利帮傅女士完成了网签业务。

济南房产交易中心打造的存量房买卖合同“云网签”系统，可大大节省交易双方的办事成本，提高了房屋交易效率。所有操作均在线上完成，交易信息通过数据共享等渠道获取，实现了房屋交易的零资料、不见面办理;通过视频问询、增加场景交互等方式，增强了业务办理的安全性。该模式在确保业务办理安全的前提下为有需求的人群，尤其是身处外地的房屋交易当事人带来了巨大便利。

“我毕业之后准备回济南发展，今年就想在济南买房，可我在法国留学，没法回济南进行房产交易，通过济南的亲戚了解到现在可以进行‘云网签’了，本想抱着试试看的心态，果然签约成功了，很方便。”买房人宁女士在“云网签”完成后，通过视频通话接受了记者采访。由于宁女士在法国留学，请假回国不仅耽误学业，而且需花费较高的往来通行费用，她了解到济南房产交易中心正在测试“云网签”系统后，想通过“云网签”办理房产交易业务。但法国当地和济南存在时差，且网络延迟较大，房产交易中心的工作人员与宁女士沟通选定视频问询时间后，安排专人进行线上业务办理指导，使交易双方顺利完成了网签业务。

接下来，济南房产交易中心将根据测试阶段业务办理实际，继续对“云网签”系统进行完善升级，持续提升群众办事体验。

延伸服务到一线，

在中介签约中心设立综合服务窗口

“之前房产交易要到房产交易大厅办，现在在这就能直接办了，节省了很多时间，真是太方便了”近期在和信大厦中介签约中心办完存量房交易手续的张女士说道。

2023年年底，济南房产交易中心在中介服务机构设立“一站式”便民服务点，是在深入分析市民诉求和市场需要的基础上推出的便民服务举措。位于济南市和信大厦、山东航空大厦的中介签约中心，是市民进行房产中介服务签约较为集中的地点。

“在服务点，我们不仅提供存量房买卖合同网签服务，还通过权限互认、流程再造打通了与产权登记、税费缴纳等其他部门业务的办理渠道，现场可以为群众办理二手房买卖的房产转移登记、纳税业务受理等相关业务”，济南房产交易中心的工作人员介绍说，原本需要在房产交易大厅办理的相关业务现在直接送到房产交易一线，真正实现了房产交易“一站式”办理。

二手房交易“投递式”上门服务，

解决老年人办证难题

2023年6月份，济南市房产交易中心联合相关部门到济南市市中区如意苑小区为一名老年人开展上门服务，在老人家中办理房产交易相关手续。“请核查您的个人信息”、“请问您是否同意买卖该房产”，在老人家里，工作人员对老人身份信息、房产信息、是否同意买卖一一进行问询、确认。同时，工作人员对服务过程全程录音录像，“回去之后会统一刻成光盘用于存档，也是证明我们是全程见证了该次买卖是否是本人真实意愿、是否是本人签字按手印。”工作人员介绍说。

办完业务后，老人很高兴，也很激动：“真是太方便啦!年纪大了，一想到排长队我就打怵，本来打算让孩子请假带我去办，看到你们发来的短信，我尝试着预约了一下，没想到你们还真上门了，非常感谢!”。

济南房产交易中心精准识别存量房交易中70岁以上老年人，主动发送短信提示其可预约上门服务，通过这种精准“投递式”服务解决部分老年人房产交易难题。这种“投递式”服务是运用数据信息资源整合共享等手段，通过业务网上预约等渠道，对数据进行提取分析，对办事群众进行“精准画像”，对于符合条件的办事群众，系统以发送短信等方式主动推送业务流程和服务举措，并提示可预约进行上门服务。对有需求的群众，交易中心与相关业务单位联动，推出“一站式”、“一对一”上门服务，实现老年群众“零跑腿”。

济南房产交易中心积极探索为民服务新模式、新举措，让服务“加码”、流程“减负”，变“坐等服务”为“主动服务”“上门服务”，不断提高服务实体经济的“软实力”，有力促进“软实力”成为济南实体经济发展的“硬支撑”。