天猫“双11”规则乱花迷人眼 调查：超七成消费者称看不懂

“天猫上的‘双11’预售规则太复杂了，比数学考试还让人头疼!”近日，多名市民向济南日报“维权@报告老板”栏目(热线：0531—67976311)反映，还没到11月，前几天天猫等电商平台就开启了“双11”的活动，但活动规则设置得非常复杂，让人眼花缭乱，买一件商品，要经过非常复杂的计算，还有很多附加条款，如果稍不留意，不仅赚不到便宜，有可能比平时花费得更多。

网友：“规则复杂，智商不够用”

今年天猫的“双11”预售活动，从10月20日凌晨就开始了。想要在“双11”当天买到优惠商品的消费者，要先交“定金”，然后再在活动当天限定时间内支付尾款。

资深网购达人张女士说，为了吸引消费者提前下单，天猫推出了“定金膨胀”活动，同时还有各种叠加红包和优惠券、支付尾款减免等活动，而且还有各商家自己的活动。如，她看中的一款女装，总价是300元，缴的30元定金通过“定金膨胀”可抵60元，尾款240元在“双11”当天支付。在支付尾款时，还有店铺优惠券、天猫红包等，整个流程计算下来非常复杂，这还不包括优惠券、红包等游戏规则。

“我光研究这些规则就花费了大半个小时，看得脑袋都大了。在网上看到有人说智商不够用，还真是有这种感觉。”张女士说，有些商家可能也关注到这种复杂规则给消费者带来的困扰，直接就标注了“吊牌价”和“到手价”。但大多数商家展示的活动规则，还是让人感觉非常绕。

记者发现，在天猫APP公布的“2017年天猫‘双11全球狂欢节’预售消费者规则”就多达4000多字，仅名词解释就多达15条。

而在网上，有众多网友对这么复杂的规则设置也表达了不满。10月24日，一名为“智障班班长”的微博用户发表博文说：“淘宝明年‘双11’能不能别搞幺蛾子了，我就是一个普通人，我很傻的，数学不好又不识字，你写的规则再多我也看不懂，求你明年就红色宋体五号加粗下划线告诉我这东西多少钱，便宜!能买!送赠品!不买你就呆!那我就买了，对你百分之百信任，求求你也体谅体谅我，让大家和和气气过一个愉快的单身节。”

这名网友的博文引发广泛关注，截至10月26日下午，已被转发2万次，超过5万个赞。“某某小陌”留言说：“对啊，明码标价多好，现在到底是想指望谁能看得懂那么多规则啊，买东西还要费脑子!”

调查：超七成消费者称看不懂

在新浪微博上发起的一项有关“天猫‘双11’预售开启，活动规则你看得懂吗?”的调查活动中，截止到10月26日下午参与的约1000名网友中，有超过75%的人选择“没懂”，只有约9%的人选择“懂了”，剩下16%左右的人选择“没看”。

另外，还有不少网友对预售商品的“定金不退”问题表达不满。而阿里的售后工作人员则称，预售款商品定金是否退还，要根据商品问题情况而定，如果是商品本身质量问题，责任在卖家身上，或者卖家未按照约定时间发货，那么，消费者可以享受全款退货;但是如果是因为消费者自己不喜欢，尺码拍错等理由，要求退货，那么就是买家的责任，这种情况下，原则上不支持7天无理由退货，定金也不予退还。消费者即使退货，也只能收到尾款。

对于今年天猫“双11”活动让人眼花缭乱的规则，有媒体发表评论表示，电商本来可以明示商品价格，却故意在价格问题上玩花样，就与平等、公平、诚实信用的原则背道而驰，是一种经营的倒退。“双11”预售规则让人晕，消费者有权利说“不”，消费者协会等有理由约谈电商平台。《消费者权益保护法》第十条明确规定，消费者享有公平交易的权利，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。第十七条规定，经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。“双11”预售规则存心不善，就不能坐视不管。促销应该让人高兴，而不是犯晕。