物业乱收费等6种难题有解决办法啦！济南建小区矛盾排查化解机制

记者从济南市住房和城乡建设局了解到，为贯彻落实全市社区“六位一体”建设工作部署,进一步加强住宅小区物业综合管理工作,增强人民群众的获得感、幸福感、安全感,济南市住房和城乡建设局发布了就建立住宅小区物业管理矛盾纠纷排查化解工作机制的有关事项通知。

通知中提到，此次工作机制的目标是牢固树立以人民为中心的发展思想,强化共建共治共享意识,持续、深入开展住宅小区物业管理矛盾纠纷排查化解工作,努力把物业管理矛盾纠纷解决在基层、解决在萌芽状态;有效管控不稳定风险,维护全市物业管理小区和谐稳定,实现“小纠纷不出社区、大纠纷不出街镇、疑难纠纷不出区县”。排查范围为本市行政区域内依法建设的物业管理住宅小区。

记者了解到，此次机制的排查内容主要包括六个方面。一是物业企业服务不规范引发的矛盾纠纷。比如物业服务企业未按合同约定提供环境绿化、卫生清扫、秩序维护以及公共设施设备维护服务,少服务多收费或乱收费等；二是业主委员会履职不规范引发的矛盾纠纷。业主委员会擅自决定应由业主大会决定的更换物业、出租共用部位、处分共用部位收益等事项,不能正确对待业主针对小区物业管理提出的意见和建议,以及其他不规范行为引发的矛盾纠纷；三是业主违法违规使用房屋引发的矛盾纠纷。业主违规装修、私搭乱建、住改商、侵占绿地、侵占共用部位、违规饲养宠物,不积极履行维修义务影响其他业主生活,长期欠交物业公共服务费、机动车停放费,以及其他使用房屋不规范行为引发的矛盾纠纷；四是小区水电暖供应不正常引发的矛盾纠纷。小区未进行水电暖设施设备改造移交,未实现专业经营单位收费、直供到户,存在水电暖供应不正常等行为引发的矛盾纠纷；五是共用设施设备安全隐患引发的矛盾纠纷。电梯出现故障、消防设施不能正常使用时,物业服务企业不及时组织维修,业主对维修方案存有异议,以及住宅专项维修资金不足业主不能及时筹集维修费用等引发的矛盾纠纷；六是住宅小区其他问题引发的矛盾纠纷。物业服务企业、业主委员会不服从物业项目所在街镇、社区或物业行政管理部门监督管理,存在涉黑涉恶行为;小区停车位严重不足,乱停乱放问题突出等引发的矛盾纠纷。

此次排查化解工作机制的工作措施主要分小区自查、社区排查、街镇整治、部门指导四方面。同时要求各级各部门要加强对物业管理矛盾纠纷排查化解工作的组织领导,推进物业管理全面融入社区治理从源头上预防和减少矛盾纠纷，对容易升级激化或者涉及面广的重大矛盾纠纷,要提前制定管控预案,严格落实管控措施,确保不发生破坏小区和谐稳定、造成恶劣社会影响的事件。与此同时，济南市住房城乡建设局将会同相关部门对各区县开展住宅小区物业管理矛盾纠纷排查化解工作进行督导检查,对应排查而未排查出乱象、整治化解不力的,根据城市管理综合考评工作方案和考评细则的有关规定进行扣分;对排查细致化解及时、稳控得当的部门和企业予以表扬;对工作开展不力、摸排工作不细致或化解稳控措施不到位的物业服务企业予以通报批评并作为不良信用信息记入信用档案。