济南市不动产登记中心推出系列举措便民利民

始于群众需求 终于群众满意

全市大厅通接通办、网上就能完成预约收费、一个窗口递交材料解决所有问题、上门发证让群众少跑腿……为全面提升服务型政府办事效能，切实把便利与实惠送到老百姓身边，济南市国土资源局不动产登记中心锐意改革，主动担当，创新思路，扎实工作，把服务做到规范、标准与精细，在流程改造、窗口优化、资料精简、举措叠加等多个方面又结新果，实现了办事群众少跑腿，快办事、办好事、好办事。

多点布局 通接通办 全域受理“一体化”服务

人扎堆、排长龙；耗时长、身心伤。这是留在以往人们印象中的房本办证图景。为了有效地破解这一老旧难题，贯彻落实“放管服”，做好职能下放，推行“业务联办”，实现全域受理一体化服务，方便群众就近、高效办理，济南市不动产登记中心采取了一系列措施。

多点布局全城通办。2017年，济南城市框架拉开，围绕1个主中心、1个副中心、5个次中心、12个地区中心和2个卫星城的城市布局，打造15分钟生活圈。作为服务民生的不动产登记工作，进一步深化发展多点布局、全面做好全城通接通办。全市办证大厅从原来的6个增加到14个，服务窗口从原来的50多个增加到200多个，方便群众就近办理业务，大大缩短办事等候时间。

驻点服务再添新址。在已有5个流动办证点的基础上，今年年底前新增5处临时办证点，平均2.5平方公里就设一个窗口，办事群众在全市范围内可就近办理业务。截至目前，驻点服务共办理业务32724件。

业务联办纵深发展。去年开启的“业务联办”已成功实现了由一站式向一窗式服务的转变，办事群众只需在一个窗口一次性提交材料。今年，“业务联办”从二手房地税联办扩展到新建商品房登记等多个业务类型。目前不动产登记中心正在研究推进与金融、建设、规划、司法等部门的业务联办，向群众办证“来一次即好”的目标大步迈进。

紧扣“互联网+” 网上预约与收费“双便捷”

“信息网上走，群众少跑腿。”济南市国土资源局不动产登记中心夯实不动产登记信息平台，充分挖掘大数据优势，紧扣“互联网+”，不断拓宽网上服务通道，既让不动产登记机构节约了窗口资源，降低了服务成本又让办事群众省时省力省心。

升级预约服务收效好。从1月9日起，市区不动产登记大厅全面实施网上预约服务。据统计，自2016年以来，办事人申请网上预约118910人次。

网上缴费从理想走进现实。今年3月实现了网上缴费，进一步提高服务效率与质量。此外，与相关机构共同研发了“自助发证机”，即将在各服务大厅进行推广，将来办事群众领不动产权证，不用排队，身份证验证，自助发证机就会“吐”出您的“不动产证”，方便快捷。

短信提醒服务及时准确。升级后的不动产登记业务办理短信提醒服务自5月15日起正式运行，通过12345短信发送平台，出证后第一时间通知权利人领取不动产权证书；提醒具备新建商品房转移登记办理条件的权利人及时申请办理相关业务。

创新思维 改造流程 新建商品房登记办理“三赢”

买了房子去办证，越早拿到红本越心安。这是老百姓办理不动产权证书时最普遍和正常的心理。然而，当前在新建商品房办理转移登记过程中，存在着开发商办证周期长、强行代理且乱收费、开发商注销或吊销营业执照后购房人无法办证等问题。为了解决以上问题，方便群众，市国土资源局不动产登记中心将商品房转移登记流程进行优化，办理程序做相应调整。

开发商办大证的同时同步进行转移登记预申请，并将所有已经销售备案的资料形成一份登记申请书，统一由开发企业盖章确认，并提交所有开发商应提交的资料；如有贷款且银行同意同时申请抵押登记的，可同期一并办理。开发商大证具备后，购房人在相关材料齐备的情况下，可随时单独到全市任一不动产登记受理点申请办理转移与抵押登记业务。

这样的新流程，办事群众可以自主安排办理时间，资料准备更精简；开发企业避免多次奔波，节省了人力、时间与交通成本；登记机构有效释放了窗口压力，提升了服务效能。这样“三赢”的结果正是来源于新流程的实施，归根到底更是源于为民着想、为民变革、为民担当的服务理念。

流动服务 “四处奔波” 资料精简 服务“立体化”

不动产登记是一项专业性强、标准化高的业务。济南市不动产登记工作加强规范化，进一步精简资料，搭建起立体化服务格局。

资料梳理与精简。根据《不动产登记暂行条例》和《实施细则》，对办事流程、提交材料全部重新梳理，提出了“三个凡是”的原则。仅取消物业维修基金缴存凭证这一举措，就有近万户购房群众从中受益，困扰多年的子女入学、户口迁移等问题也得以顺利解决。

在收费方面，主动取消了二证合一后的土地登记费，按照房屋登记费的标准只收一次费用。流动服务定期定点。制定流动服务管理办法，通过GPS定位系统进行集中调度，充分利用流动服务车，打造了群众身边的流动服务大厅。流动服务为大型企事业单位、银行以及老弱病残孕等特需人士提供帮助。

此外，济南市国土资源局不动产登记中心还开展了全时服务、延时服务、绿色通道服务、EMS代为领证服务、标准服务等诸多服务举措。还开展效能督查，通过明察暗访、窗口抽查、电话回访等一系列方式，提高服务质量。